Termos de Serviço do Aduela

• Em vigor desde: 2026-08-17, com o compromisso de recuperação e a identificação da sociedade acrescentados a 2026-08-20
• Versão: 1.1
• Aplica-se a: quem usa o Aduela na nuvem da Spolly, em app.aduela.net

Se comprou o executável para correr numa máquina sua, o documento que se aplica é outro: o EULA da licença offline, ou o EULA da licença de nuvem própria se o puser num servidor seu aberto à internet.

1. Quem somos, e o que é isto

O Aduela é um sistema de gestão para empresas, fornecido por AURELIANO NUNES - COMÉRCIO E PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS (SU), LDA., sociedade unipessoal por quotas de direito angolano, com sede na Rua 24, casa n.º 605, Mulenvos de Cima, Luanda, Angola, e o NIF 5003089860, que gira comercialmente sob a marca Spolly. Neste documento, "nós" é a Spolly e "você" é a empresa que subscreve o serviço.

Estes termos formam um contrato entre nós. Ao criar uma conta, ao subscrever um plano ou ao usar o serviço, você aceita-os. Se está a aceitá-los em nome de uma empresa, declara que tem poderes para a obrigar.

Escrevemos isto para ser lido. Onde uma frase puder ser dita de forma simples, foi. Onde precisou de precisão jurídica, tem-na, e o parágrafo a seguir explica o que ela quer dizer.

2. O que lhe fornecemos

O acesso ao Aduela na nossa nuvem, com os módulos e os limites do plano que subscreveu. O plano está descrito no site no momento da compra e na sua conta em app.aduela.net, e é essa descrição que vale.

Os módulos vendem-se separadamente. O seu plano inclui os que estão listados nele. Um módulo que não conste do plano não é uma funcionalidade em falta: é uma funcionalidade que não comprou, e pode comprá-la a qualquer momento.

Fazemos alterações ao produto. Acrescentamos funcionalidades, corrigimos defeitos e mudamos ecrãs, sem aviso prévio, porque é assim que um produto vivo se comporta. O que não fazemos sem o avisar com trinta dias de antecedência é retirar-lhe uma funcionalidade que o seu plano inclui.

3. O que se espera de si

• Pagar o que subscreveu, nas datas acordadas.
• Guardar as credenciais. Quem entra com as credenciais da sua conta é tratado como sendo você. Se suspeitar que alguém as tem, avise-nos e mude-as.
• Usar o serviço dentro da lei. Não usar o Aduela para actividade ilícita, nem para guardar conteúdo que não tenha o direito de guardar.
• Ser você o responsável pelos dados que carrega. Os dados dos seus clientes, funcionários, alunos ou pacientes são seus e da responsabilidade da sua empresa. Nós tratamo-los por sua conta, e não por nossa. A política de privacidade explica o que isso quer dizer na prática.
• Não tentar contornar os limites do plano, nem extrair o serviço para o revender.

4. Preços, faturação e o que acontece se não pagar

O preço é o que estava no site quando comprou, e vale para o período que subscreveu. Os preços são em kwanzas e não incluem impostos que sejam devidos.

Mudança de preço. Podemos mudar os preços. A alteração aplica-se à sua conta apenas na renovação seguinte, e é comunicada por email com pelo menos trinta dias de antecedência. Se não concordar, pode cancelar antes da renovação e não lhe cobramos o período novo.

Cobrança falhada. Se uma cobrança falhar, tentamos outra vez e avisamo-lo por email a cada tentativa, dizendo o que correu mal. O serviço mantém-se durante esse período. Passado o prazo escrito nos avisos sem que o pagamento entre, a conta é suspensa: deixa de poder gravar, e continua a poder consultar e exportar os seus dados. Não apagamos nada por falta de pagamento durante os noventa dias seguintes à suspensão.

Reembolsos. Um período já começado não se reembolsa, salvo se o serviço tiver estado indisponível por nossa causa de forma prolongada, e nesse caso falamos consigo.

5. Os seus dados são seus, e saem consigo

Nós não somos donos dos seus dados. Nem os usamos para outra coisa que não seja fornecer-lhe o serviço. Não os vendemos, não os cedemos a terceiros para fins comerciais, e não treinamos modelos com eles.

Pode exportá-los quando quiser, em formatos abertos, pela própria aplicação e sem nos pedir autorização. Isso é uma funcionalidade do produto e não um favor.

Quando sai: a conta fica em modo de consulta durante trinta dias, para poder exportar tudo com calma. Passados esses trinta dias, os dados são apagados dos sistemas activos. As cópias de segurança cifradas onde eles ainda apareçam são rodadas no ciclo normal, e ficam apagadas em, no máximo, mais noventa dias. Se precisar de que apaguemos mais depressa, peça e fazemo-lo.

6. Disponibilidade, e o que prometemos de verdade

Não prometemos um número que não estamos preparados para cumprir. O Aduela na nuvem corre num servidor único, com publicação sem paragem e cópias de segurança diárias verificadas. Não tem redundância geográfica, e por isso não anunciamos um SLA com percentagem. Anunciar 99,9% sem uma segunda máquina seria vender uma promessa que a infraestrutura não sustenta.

O que prometemos, e cumprimos:

• Avisar antes das manutenções planeadas, com pelo menos vinte e quatro horas.
• Comunicar as avarias enquanto elas duram, e não depois.
• Cópias de segurança diárias, cifradas, com a restauração ensaiada e não apenas configurada.

Quando existir uma segunda máquina, este parágrafo muda e o SLA passa a ser um número. Enquanto não existir, fica assim escrito.

O que acontece se a máquina morrer

Uma promessa de disponibilidade sem uma promessa de recuperação é meia promessa: diz o que tentamos evitar e não diz o que fazemos quando não conseguimos. Estes dois números são os que a infraestrutura de hoje sustenta, e não os que soam melhor.

Porque é que um dia, e não uma hora. Uma perda máxima de uma hora exige cópias contínuas do registo de transações para outra máquina, e outra máquina é precisamente o que ainda não existe. Prometer uma hora com uma cópia diária era prometer o que não temos.

Porque é que oito horas, e não trinta minutos. As cópias vivem fora da máquina, cifradas, e o procedimento de recuperação é levantar uma máquina nova, trazer a cópia, decifrá-la e restaurá-la. Está escrito, está ensaiado, e a última vez que se ensaiou foi a 14 de Agosto de 2026, a partir da cópia remota e não da local. O que não está é automatizado, e por isso o número inclui o tempo de alguém o fazer.

A cópia é verificada todos os dias, e não apenas feita: uma hora depois de cada cópia, um segundo processo confere a idade da mais recente e avisa-nos se ela tiver mais de dois dias. É o que apanha o caso pior, que não é a cópia que falha (essa avisa), mas a que deixou de correr em silêncio.

Se algum destes números não servir para o seu negócio, diga antes de comprar. Há quem precise de recuperação em minutos, e para esses a resposta certa é a instalação no computador do balcão, com os dados na sua casa e a cópia à sua responsabilidade, ou o Aduela na sua própria nuvem.

7. Suporte

Por email (suporte@aduela.net) e por telefone, nos dias úteis, no horário publicado no site. Respondemos em português.

O que o suporte cobre: o funcionamento do Aduela, dúvidas de utilização, e defeitos do produto.

O que não cobre: a configuração da sua rede, o seu computador, a sua impressora, e as decisões de negócio que toma dentro do sistema.

Acesso ao seu ambiente. Para resolver um problema, um técnico nosso pode precisar de ver o que você vê. Isso só acontece com a sua autorização explícita, tem prazo, fica registado com o motivo, e você consegue ver esse registo. Sem essa autorização, não entramos.

8. Propriedade

O Aduela, o código, a marca e o desenho são nossos. A subscrição dá-lhe o direito de o usar, e não de o copiar, decompilar, revender ou fornecer como serviço a terceiros.

Se nos enviar sugestões, podemos usá-las sem lhe dever nada por isso. É a única forma de podermos ouvir toda a gente.

9. Responsabilidade

O serviço é fornecido tal como está e como estiver disponível. Fazemos o que está ao nosso alcance para que funcione bem, e não garantimos que nunca falhe.

Não respondemos por: lucros cessantes, perda de oportunidade de negócio, nem por danos indirectos. A nossa responsabilidade total, em qualquer circunstância, está limitada ao valor que nos pagou nos doze meses anteriores ao facto que a originou.

O que este limite não cobre, porque não seria correcto: dolo, negligência grosseira, e as obrigações de protecção de dados que a lei nos impõe directamente.

E há uma coisa que é sua e não nossa: o cumprimento das obrigações fiscais e legais da sua empresa. O Aduela emite documentos conforme as regras que conhecemos e mantemos actualizadas, e a responsabilidade pelo que é declarado ao Estado é de quem declara.

10. Suspensão e cessação

Você pode cancelar quando quiser, pela sua conta, sem telefonar a ninguém. O serviço continua até ao fim do período pago.

Nós podemos suspender a conta por falta de pagamento (secção 4), por uso ilícito, ou se o uso que faz do serviço estiver a prejudicar os outros clientes. Salvo quando a lei o impeça ou quando houver risco imediato, avisamos antes e damos-lhe a hipótese de corrigir.

Podemos descontinuar o serviço, e se o fizermos avisamos com cento e oitenta dias de antecedência, devolvemos a parte não usada do que pagou, e garantimos a exportação dos seus dados durante esse período.

11. Alterações a estes termos

Podemos alterá-los. Se a alteração for material (preços, o que acontece aos seus dados, os limites da nossa responsabilidade, a duração das licenças), avisamos por email com trinta dias de antecedência, e a versão anterior mantém-se em vigor para si até ao fim desse prazo. Se não concordar, pode cancelar sem penalização.

O histórico das versões deste documento está no fim.

12. Lei aplicável e foro

Estes termos regem-se pela lei angolana. Para qualquer litígio, é competente o foro da Comarca de Luanda, com renúncia expressa a qualquer outro.

Antes de ir para tribunal, comprometemo-nos os dois a tentar resolver o assunto a falar, durante pelo menos trinta dias. Quase tudo se resolve assim.

13. Falar connosco

• Comercial e geral: ola@aduela.net
• Suporte: suporte@aduela.net
• Protecção de dados: privacidade@aduela.net
• Telefone: +244 927 843 754
• Morada: Rua 24, casa n.º 605, Mulenvos de Cima, Luanda, Angola

Histórico de versões